公司在管理中，全面导入酒店式管理服务理念，以严谨的专业管理和个性化服务赢得尊重，和业主达成一片，既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让对方互相尊重，共同发展。有求必应、有求必答。不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答，能处理的马上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督。

新老住户，不同身份、业主和租赁户等都要一视同仁，我们要求工作人员要正确对待业主的投诉，因为业主上门投诉，对公司而言是一次纠正错误的好机会，如果处理得法不仅可以为公司挽回影响，更有利于树立公司一心为业主的良好形象。这是做好业主服务工作的重要条件。

关注小区安全防范，重视安全教育，营造舒适居住空间

物华物业把秩序维护工作作为物业服务中心的秩序维护工作。每年，公司会开展秩序维护员的基础教育、场景教育、法制教育和案例教育。公司除对秩序维护员进行政审以外，还关注员工的业余生活管理，开展思想教育工作。几年来公司不仅多次被评委各级优秀保安集体，旗下员工也获得各类先进个人殊荣。

注重信息建设和社区文化建设，构筑和谐美丽社区

物华物业下属各物业服务中心统一配置较为完备物业服务软件系统、物业内网信息平台与外网服务平台。借助各类信息平台，可以及时了解业主的各类服务意见，指导一线服务人员及时跟进；同时，通过各类社区文化活动的开展，增进与业主间的沟通与交流，使邻里关系更为融洽，生活更加丰富多彩